口コミとインタビュー動画、どちらを優先すべきですか？

両方あるのが理想ですが、優先度をつけるなら口コミから始めるのが現実的です。数を集めやすく、無料でできるからです。インタビュー動画は、口コミがある程度集まった後、特に良い評価をくれたお客様にお願いする形が自然です。

インタビューを頼むと断られることが多いのですが

依頼のタイミングと聞き方が影響します。取引直後、満足度が一番高いタイミングで、「顔出しが難しければ後ろ姿や手元だけでも」と選択肢を示すと、承諾されやすくなります。

あります。長さより、実際にその人が話しているという事実そのものが重要です。1分未満の短い動画でも、具体的なエピソードが1つ入っていれば十分な一次情報になります。

した方がいいです。[前々々回の記事](/blog/video-transcript-aeo)で触れた通り、AIが読み取れるのはテキスト情報です。お客様が話した内容も、字幕や説明文としてテキスト化して初めて、AIにとっての情報になります。

テキストの口コミは便利ですが、捏造を疑われやすいという弱点もあります。実際に映る顔と声には、その弱点がありません。お客様インタビュー動画がAIにとっても強い一次情報になる理由と、撮影のコツを解説します。

星の数と短い文章だけの口コミは、手軽に集められる反面、本当にその人が書いたのか確かめようがないという弱点を抱えています。

「サクラレビュー」「ステマ」という言葉が一般に知られるようになったのは、それだけ捏造されたテキストの口コミが実際に存在してきたからです。AIがレビューを情報源として扱う際も、この事情と無縁ではいられません。テキストは誰にでも書けてしまうからこそ、証拠としての強さには限界があります。

実際に映っている顔と声は、その場にその人がいたという動かしがたい事実です。文章のように後から誰かが書き換えることはできません。

インタビュー形式で話してもらうと、「価格が良かった」というような一言では終わらず、「実際にどう困っていて、何が決め手になったか」という具体的な流れが自然に出てきます。この具体性こそが、一次体験としての強さです。

映像として撮って終わりではなく、話した内容を文字起こしして説明文に載せれば（文字起こしの活かし方は前々々回参照）、AIが読み取れるテキスト情報にもなります。動画としての説得力と、テキストとしての引用されやすさを、両方同時に得られます。

依頼するタイミングは、取引が完了した直後、満足度が一番高い瞬間が最も承諾されやすいです。「顔出しが難しければ、後ろ姿や手元、声だけでも構いません」と選択肢を示しておくと、心理的なハードルが下がります。

質問の投げかけ方も重要で、「満足しましたか」のような一言で終わる質問よりも、「導入前に何に困っていたか」「実際に使ってみてどう変わったか」と聞くと、具体的なエピソードを引き出しやすくなります。

当社の過去の制作でも、豊中市の子育て支援施設のPR動画では、実際に施設を利用している方の表情と声を中心に撮影しました。行政の説明文だけでは伝わらない「実際に使っている人の実感」を映像に残すことは、テキストの紹介文とは違う種類の説得力を持ちます。

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